Информация

Поддержка

Отвечаем по почте. Чем точнее описана ситуация, тем быстрее найдём операцию и поможем.

Электронная почта support@tbxmarkets.com Пишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт: так мы сразу видим, что обращение от владельца.

Что указать в обращении

  1. Тему одной фразой: «Не зачислен депозит USDT», «Заявка на вывод в обработке», «Вопрос по комиссии».
  2. Дату и время операции, а также её идентификатор: номер заявки из кошелька (например, TBX-RUB-2) или хэш транзакции для USDT.
  3. Сумму, валюту и сеть, если речь о переводе.
  4. Скриншот экрана, если что-то отображается некорректно.

Никогда не присылайте пароль, код двухфакторной аутентификации или секретные фразы. Поддержка их не запрашивает.

Сроки

  • Первый ответ — обычно в течение рабочего дня.
  • Заявки на вывод USDT и операции в рублях проверяет оператор вручную; статус виден в кошельке и в разделе «История».
  • Зачисление USDT зависит от подтверждений сети: для Ethereum это 12 блоков, обычно до часа.

Прежде чем писать

  • Ответы на частые вопросы о пополнении, сетях и комиссиях — на главной странице и на странице «Комиссии и лимиты».
  • Если вы не получили письмо с подтверждением почты, проверьте папку «Спам» и добавьте адрес noreply@tbxmarkets.com в контакты.
  • Если депозит USDT не появился, убедитесь, что перевод отправлен в указанную в кошельке сеть и на актуальный адрес.

Безопасность

Официальные письма приходят только с адресов в домене tbxmarkets.com. Сотрудники не пишут первыми в мессенджерах и не просят перевести средства «для проверки». Если вы получили такое сообщение, перешлите его в поддержку.

Обновлено 14 сентября 2026 г.